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  • UPDATE : 2019.12.7 Åä 13:35
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ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠽ŰíÇϱâ
½ÂÀÎ 2018.08.23  10:07:01
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‘°´°ü ǰÁú(Objective Quality)’À» ³ôÀÌ´Â °Í¸¸Å­ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÇØ´ç Á¦Ç°À» ¾î¶»°Ô ÀÎÁöÇÏ´ÂÁö¸¦ ÀǹÌÇÏ´Â ‘Áö°¢ ǰÁú(Perceived Quality)’°ü¸®°¡ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
 
‘°¨¼º ǰÁú’·Îµµ ºÒ¸®´Â ‘Áö°¢ ǰÁú’Àº °³º° ¼ÒºñÀÚÀÇ Á¦Ç° Æò°¡°¡ ÁÖ°üÀûÀ̸ç, ³¯ÀÌ °¥¼ö·Ï °³º° °í°´¿¡ ´ëÇÑ Â÷º°È­ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â Á¡¿¡ ¹ÙÅÁÀ» µÎ°í ÀÖ´Ù.
 
Äݶó ½ÃÀåÀÇ ÈĹßÁÖÀÚ¿´´ø Æé½Ã´Â Àý´ë °­ÀÚ ÄÚÄ«Äݶó¿Í ÀÚ»ç Á¦Ç°ÀÇ ¸ÀÀ» ºñ±³ÇÏ´Â ‘ºí¶óÀεå Å×½ºÆ®’ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ´ë´ëÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃÇß´Ù.
 
À̸¦ ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ°¡ ½º½º·Î ‘Æé½Ã ¸Àµµ ÄÚÄ«ÄÝ¶ó¿¡ µÚÁöÁö ¾Ê³×’¶ó´Â »ý°¢À» ´À³¢µµ·Ï À¯µµÇßµµ ½ÃÀå Á¡À¯À²À» ³ôÀ̴µ¥ ¼º°øÇß´Ù.
 
Áß±¹ÀÇ »þ¿À¹Ì´Â ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ÁßÀú°¡ ºê·£µåÀÇ ÇÔÁ¤À» ±Øº¹Çß´Ù.
 
»þ¿À¹Ì ÆÒŬ·´ ‘¹ÌÆÝ’ ȸ¿øµéÀÌ °³ÀÎ ¼Ò¼È¹Ìµð¾î °èÁ¤À» ÅëÇØ “»þ¿À¹Ì Á¦Ç°ÀÌ »ï¼º, ¾ÖÇà µî ¼¼°èÀû ±â¾÷¿¡ µÚÁöÁö ¾Ê´Â´Ù”°í ³Î¸® È«º¸ÇÔ¿¡ µû¶ó ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Á¦Ç°ÀνÄÀÌ Å©°Ô °³¼±µÆ´Ù.
 
¸¶ÄÉÆÃ Àü¹®°¡ Àè Æ®¶ó¿ìÆ®(Jack Trout)´Â “¸¶ÄÉÆÃÀº Á¦Ç°ÀÇ ‘Áú’ ½Î¿òÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¼ÒºñÀÚÀÇ ‘ÀνĒ ½Î¿ò”À̶ó´Â ¸í¾ðÀ» ³²°å´Ù.
 
Çѱ¹ ±â¾÷µéµµ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÀνÄÇÏ´Â °¨¼± ǰÁúÀ» ȹ±âÀûÀ¸·Î ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀ» ¿¬±¸ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
 
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¿øµ¿È­ ±âÀÚ dhwon@leaders.kr
 

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