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[카드뉴스]만물의 서비스화 Everything-as-a-service
원동화 수습기자  |  dhwon@leaders.kr
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승인 2018.05.24  10:25:40
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SBS 미운우리새끼에 나온 가수 ‘도끼’의 아파트가 눈길을 끔.
입주민에게 조식 혹은 삼시세끼를 제공해주고 청소까지 해주는 아파트로 화제.
이제는 아파트도 헬스클럽, 수영장 등 ‘하드웨어’가 아닌 ‘소프트웨어’도 중요.
 
이처럼 산업 전반에 서비스업이 결합하는 현상을 ‘만물의 서비스화(EaaS·Everything-as-a-Service)’
과거에는 상품이 ‘유형의 제품’과 ‘무형의 서비스’로 구분되어 있었지만 이제 그 경계가 완전히 사라지고 있다.
 
미국 의류기업 ‘렌트더런웨이(Rent the Runway)’는 월 139달러를 낸 고객에게 1회 3벌씩 ㄹ유명디자이너의 고급의상을 빌려준다. 의상의 개념을 ‘소유’에서 ‘대여’로 바꿨을 뿐 아니라 기존 서비스업이 어디까지 진화할 수 있는 지를 잘 보여준다.
 
유형의 제품을 팔더라도 해당 제품의 가격과 질 못지않게 서비스가 중요해진 시대. 차별화 방안을 고민하는 많은 기업들이 이를 고민해야 한다. 이제 서비스는 ‘덤’이 아니라 제품만큼 비싼 돈을 주고 사야하는 ‘추가상품’이다.
 
출처 대한상공회의소
원동화 수습기자 dhwon@leaders.kr
 
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