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부산국제영화제, 운영 돋보여…CS교육 한 몫
장청희 기자  |  sweetpea@leaders.kr
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승인 2019.10.08  19:17:58
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자원봉사자 한 달 간 고객만족교육
“850명 자원봉사자 제 역할 하고 있어”

 
중반을 접어든 제24회 부산국제영화제가 한창이다. 올해 영화제도 큰 문제가 없이 진행되고 있어 운영이 돋보인다.
 
부산국제영화제 측은 그 중심에 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 교육이 있다고 설명했다.
 
부산국제영화제는 스타코 교육컨설팅이라는 CS교육전문회사를 통해 지난 8월 29일부터 9월 24일까지 한 달 간 ‘pro 마인드 pro 서비스’를 주제로 교육을 실시했다.
 
활동분야는 10개로 △총무팀 △관객서비스팀 △프로그램실 △사회공헌팀 △마켓운영팀 △APM팀 △홍보운영팀 △영사자막팀 △커뮤니티 비프 △지석영화연구소 등이다.
 
특히 자원봉사자들이 상황에 대한 유연한 대처로 VIP, 행사참여자, 관객에 대한 응대가 적절했다는 평가다.
 
부산국제영화제 관계자는 “국제행사는 자원봉사자에 의해 실질적으로 운영되는데 올해는 2.5대 1의 경쟁률을 뚫고 온 850여명의 자원봉사자들이 제 역할을 해주고 있다”고 말했다. 장청희 기자 sweetpea@leaders.kr
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